Direitos e Deveres do Consumidor
Conheça os principais direitos e deveres relacionados aos serviços de água e esgoto prestados pela CAF no município de Flexeiras.
Direitos do consumidor
Direito à informação clara
Receber informações claras sobre tarifas, prazos, interrupções programadas e procedimentos dos serviços prestados.
Direito à qualidade do serviço
Ter acesso a água tratada dentro dos padrões de potabilidade e a um serviço de esgotamento sanitário adequado.
Direito a prazos definidos
Ser informado sobre o prazo estimado de atendimento de cada tipo de solicitação e acompanhar seu andamento pelo número de protocolo.
Direito a um canal de reclamação
Registrar reclamações e sugestões sobre o atendimento ou os serviços prestados, com acompanhamento de retorno.
Deveres do consumidor
Manter os dados cadastrais atualizados
Informar corretamente nome, endereço e demais dados ao solicitar serviços, evitando atrasos no atendimento.
Utilizar a ligação de forma regular
Não realizar ligações ou intervenções na rede sem autorização, preservando a segurança e a qualidade do sistema.
Comunicar problemas e vazamentos
Informar prontamente vazamentos ou irregularidades identificadas, contribuindo para a preservação da água.
Efetuar o pagamento das faturas
Manter os pagamentos em dia para garantir a continuidade da prestação do serviço.